本报记者 张嫱 本报通讯员 崔海明 张雯娜
“以前只是在文件里看到‘新就业形态劳动者’这个概念，直到真正到他们的岗位上，才明白每一份看似平凡的工作，都有着鲜为人知的坚守与不易。”参与体验的机关干部侯荣耀感慨道。
近日，山东省青岛市市南区开展“我到一线·换位体验”暖新结对主题活动，组织20名机关干部走出办公室，脱下正装换工装，深入外卖配送、快递派送、电商直播三大新业态一线岗位，开展全流程实操体验。
“原以为外卖骑手的辛苦主要在奔波路上，亲身跑单后才知道，找楼、等电梯、联系客户，每一件事都耽误不起，这些‘隐形耗时’带来不少焦虑。”当了一天外卖小哥的机关干部陈昱尧满是感悟。
在外卖配送岗位，干部们亲身感受算法倒计时下的奔波。从写字楼迷路、客户临时取消订单的手足无措，到因不熟悉路况导致餐品倾斜后的愧疚，他们真切体会到骑手们“被时间追赶”的无奈。
在顺丰速运古田路站点，8名机关干部化身快递员，全程参与快件分拣、派送全流程。“原以为分拣只是简单的分类，真正上手才知道，既要快，更要准，任何一个疏忽，都可能导致包裹延误。”参与体验的干部刘思源告诉记者。
在派送中，干部们爬老旧小区楼梯、处理“地址不清”“客户不在家”等情况，深刻体会到“最后一百米”的不易。
在曜扬科技公司直播间，7名机关干部完成跨界体验。一场直播下来嗓子干涩，更读懂了主播们日复一日的高强度付出。“以前觉得电商主播光鲜亮丽，口若悬河就能轻松带货，直到自己站在镜头前，才知道这份工作的不易。”参与体验的干部岑思远深有感触。
此次换位体验，干部们带着“服务落地实效如何”“新就业群体真实需求是什么”等疑问，俯身下基层，在实操过程中精准摸排新就业形态劳动者面临的痛点堵点。
骑手配送时间紧、差评重罚，为不超时常违章；电动车续航焦虑突出，换电柜少且偏；户外工作饮水就餐不便；午高峰多单并发，老旧小区楼号杂乱，路线规划只能靠经验……体验结束后，陈昱尧感慨道：“这种被时间追着跑的感觉，是以前在办公室里想象不到的。”
老旧小区无电梯、大件包裹搬运费力；部分小区门禁严格，客户不在家导致二次派送；地址标注不清需反复核实……这些一线常见难题，让干部们直观感受到快递配送的现实堵点。
初次面对镜头，大家普遍感到紧张拘谨，对产品介绍不够熟练、互动节奏把握不准，直播间气氛一度略显冷清。在线人数低迷、回应粉丝提问不够及时，也让大家真切体会到“留人难”的现实压力。
“此次换位体验，让我们褪去了机关干部的‘书卷气’，真正沾染上了基层一线的‘烟火气’。”侯荣耀表示，这不仅是体力锻炼，更是思想洗礼，唯有躬身一线，才能把服务做到群众心坎上。
针对各类群体诉求，机关干部梳理汇总后，针对性制定整改措施，推动“问题清单”转化为“服务清单”“履职清单”：聚焦外卖骑手痛点，优化了59个“暖心驿站”功能，积极统筹完善各类补给设施，合理增设换电柜和临时停车区；破解快递派送堵点，深化与物业行业党委联动，在小区门口设置快递临时存放点、智能快递柜，对白天无人收件的区域，推荐投放至智能柜或驿站，减少二次派送；回应电商主播诉求，开展分层分类培训，重点提升新手主播的直播技巧、流量运营能力和合规意识，增加实景演练比重，推动电商培训从课堂教学向实景演练延伸。
下一步，市南区将以此次活动为抓手，推动更多机关干部走出办公室、走进基层一线、走进群众中间，持续倾听新就业形态劳动者群体心声，不断完善配套服务保障体系，以暖心举措打通服务群众“最后一百米”。
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