台风天外卖员小燕一时无暇照看孩子，将16个月大的宝宝临时托付给街边超市。店主一家接力照料，表示“孩子你放在这里，安心送完外卖再来接”。
极端天气下的守望相助，总是格外触动人心，值得传颂。但仔细想想，就算天气晴好，外卖骑手带娃跑单也不是个办法啊。暴雨过后，如果这位妈妈将继续带着孩子在城市里奔波，还有谁可以托他们一把呢？
事实上，小燕的困境并非个例。北京社会科学院的一项最新调查打破了大众对外卖骑手“年轻、单身、男性”的固有印象：数据分析发现，有子女的外卖骑手占样本总量的46.2%，其中女性占比更高，不少女性骑手还是多孩妈妈，家庭照料压力更大。而且相较于男性骑手，女性骑手更有可能带子女外出务工。
生活不易。正如小燕所说，把年幼的孩子托付给超市店主，是无奈下的信任。幸运的是，店主用善意接纳了他们的信任。但长远来看，一张完备的社会保障安全网显然无法仅靠个体的善意织就，还需要部门协同、多方努力，将关心关爱新就业群体的政策导向落到实处。
具体到外卖骑手子女随迁和育儿问题，向他们提供普惠、灵活、可负担的托育服务是比较理想的解决方案。上海在全国率先建立了托育服务体系，眼下正在优化托育服务供给，加强保育员队伍建设，为“最柔软群体”提供专业照护。随着政策覆盖面扩大，可适时推动托育服务向新就业群体拓展。
当前，更便于操作的是由属地党组织、群团组织、平台企业等收集新就业群体的家庭情况与需求，发挥兜底保障作用，通过社区公益活动等方式解决实际困难。在这方面，上海已有探索实践。比如上海青年家园民间组织服务中心联合13家青年社会组织开展“益路助青成长”项目，组织志愿者帮助外卖员、网约配送员、网约车司机在课后及周末看顾子女，为他们卸下后顾之忧。
进一步而言，新就业群体构成复杂、诉求多元，制定政策措施既要针对他们面临的普遍性问题，也要充分考虑不同群体之间的差异和发展变化。如果没有经过周密的走访调研，只是根据刻板印象拍脑袋、想当然，就很容易陷入自我感动，关心关怀的形式意义也会大于实际意义。
一位街区书记告诉笔者，前段时间，自己陪一名快递小哥讨薪，快递站站长直言：“书记，你这回可真是做了件大实事。”她心一沉：难道以前送慰问品、头盔手套，都不是实事吗？
“这些当然也挺好，我们都看在眼里”，站长说，但他们最盼望的还是劳有所得、病有所医、住有所居，只有这些基本需求得以满足，才能安心打拼。
“你的话点醒了我，服务本身就是围着需求转的。”书记反思道。在这之后，她把更多精力投入走访调研，推动解决小哥们反映较多的居住难、吃饭难等问题，让他们对这座城市更有归属感。
说到底，一个温暖的故事可以感动千万人，但如果只停留在感动层面，真正的问题不能得到解决，反而容易被遮蔽。跨前一步、主动作为，找准症结、精准施策，许多工作都理应如此。
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